Política de privacidad

Última actualización: 20 de octubre de 2026.

En PTYMailbox cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos recogemos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. La aplicamos conforme a la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre protección de datos personales de la República de Panamá y a su reglamento, el Decreto Ejecutivo 285 de 2021.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: PTYMailbox.
• Dirección: San Judas, Vía Principal, Splash Zone Carwash, local #2, Colón, Panamá.
• Contacto para temas de datos personales: ptymailbox@gmail.com o WhatsApp +507 6386-0870.

2. Qué datos recogemos

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de teléfono, correo electrónico y número de documento de identidad. Los pedimos por WhatsApp al abrir tu casillero.
• Datos de tu cuenta: tu correo y tu contraseña, que se guarda cifrada y nadie de nuestro equipo puede ver.
• Datos de tus envíos: números de rastreo, tienda, contenido declarado, peso, estado del envío y fechas.
• Datos de cobro: montos, comprobantes y si están pagados. No guardamos números de tarjetas ni claves bancarias.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros de acceso y de seguridad del sitio.
• Comunicaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp o correo.

No pedimos datos sensibles, como salud, religión o ideología. Te pedimos no enviarnos esa información.

3. Para qué usamos tus datos

• Abrir y gestionar tu casillero y tu cuenta.
• Recibir, identificar, transportar y entregarte tus paquetes.
• Hacer los trámites de aduana que correspondan a tus envíos.
• Enviarte avisos sobre tus paquetes y tus comprobantes de cobro.
• Atender tus consultas y reclamos.
• Proteger el sitio y prevenir fraudes o accesos no autorizados.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros. Solo te enviaremos promociones propias si nos das tu permiso, y puedes retirarlo cuando quieras.

4. Base legal

Tratamos tus datos porque:

• nos das tu consentimiento al solicitar tu casillero;
• son necesarios para prestarte el servicio que contratas;
• debemos cumplir obligaciones legales, como las aduaneras y tributarias.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, aunque sin algunos datos no podremos seguir prestándote el servicio.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos lo necesario con:

• Aliados logísticos en Estados Unidos y Panamá, que reciben, transportan y entregan tus paquetes.
• Autoridades, como la Autoridad Nacional de Aduanas, cuando la ley lo exige.
• Proveedores de tecnología: alojamiento web (Canguro Hosting), nuestro sistema de gestión y facturación, WhatsApp (Meta) y Google (analítica de visitas).

Les exigimos que usen tus datos solo para el fin indicado y que los protejan.

6. Transferencias fuera de Panamá

Por la naturaleza del servicio, algunos datos se envían a Estados Unidos (a nuestros aliados en Miami) y a proveedores tecnológicos que pueden tener servidores fuera de Panamá. Solo lo hacemos en la medida necesaria para el servicio y con medidas de protección adecuadas, conforme a la Ley 81 de 2019.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos tus datos mientras tengas un casillero activo. Después los conservamos solo durante los plazos que exigen las leyes contables, tributarias y aduaneras, o mientras puedan necesitarse para atender un reclamo. Pasado ese tiempo los eliminamos o los anonimizamos.

8. Tus derechos

Conforme a la Ley 81 de 2019 puedes:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
• Cancelación: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a ciertos usos de tus datos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.

Para ejercerlos escríbenos a ptymailbox@gmail.com o por WhatsApp al +507 6386-0870, indicando tu nombre, tu número de casillero y lo que solicitas. Podemos pedirte que confirmes tu identidad. Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

Si consideras que no atendimos tu solicitud correctamente, puedes presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), autoridad encargada de la protección de datos personales en Panamá.

9. Cómo protegemos tus datos

• Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio.
• Contraseñas guardadas cifradas y límite de intentos de acceso.
• Acceso al sistema interno solo para el personal autorizado, con verificación en dos pasos.
• Registro de actividad del sistema y copias de seguridad periódicas.
• Los documentos de identidad no se publican ni se guardan en el sitio web.

Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo informaremos y avisaremos a la autoridad cuando la ley lo exija.

10. Menores de edad

Nuestro servicio está dirigido a personas mayores de edad. No abrimos casilleros a menores ni recogemos sus datos a sabiendas.

11. Cookies

El sitio usa cookies. Puedes ver cuáles y para qué en nuestra política de cookies.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en este sitio, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te lo avisaremos por correo o WhatsApp.