Aviso legal y condiciones del servicio

Última actualización: 20 de octubre de 2026.

Este documento regula el uso del sitio web ptymailbox.com y las condiciones generales del servicio de casillero que ofrece PTYMailbox. Léelo con atención: al usar el sitio o el servicio, aceptas estas condiciones.

1. Quiénes somos

PTYMailbox es un servicio de casillero en Miami (Estados Unidos) con entrega en Colón, República de Panamá.

• Sucursal: San Judas, Vía Principal, Splash Zone Carwash, local #2, Colón, Panamá.
• WhatsApp: +507 6386-0870.
• Correo: ptymailbox@gmail.com.
• Sitio web: ptymailbox.com.

2. Qué servicio ofrecemos

Te asignamos una dirección de recepción en Miami para que compres en tiendas de Estados Unidos. Recibimos tus paquetes en esa dirección, los enviamos por vía aérea a Panamá a través de nuestros aliados logísticos y te los entregamos en nuestra sucursal de Colón.

No compramos productos en tu nombre ni somos vendedores de lo que compras. La relación de compra es entre tú y la tienda.

3. Apertura del casillero y cuenta

• El casillero se abre por WhatsApp. Para hacerlo te pedimos tu nombre completo, número de teléfono, correo electrónico y un documento de identidad, necesarios para identificarte y para los trámites aduaneros.
• Debes ser mayor de edad y dar datos verdaderos y actualizados.
• Al abrir tu casillero te enviamos un correo para crear tu contraseña. Eres responsable de mantenerla en secreto y de lo que se haga con tu cuenta. Si sospechas un uso no autorizado, avísanos de inmediato.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta si detectamos datos falsos, fraude o un uso contrario a estas condiciones.

4. Cómo usar tu dirección en Miami

Al comprar debes escribir la dirección exactamente como aparece en tu panel, con el código PTBOXCO seguido de tu nombre. Si la dirección se escribe de otra forma, el paquete puede retrasarse, no poder identificarse o perderse, y PTYMailbox no será responsable por ello.

Te recomendamos pre-alertar cada compra en tu panel con el número de rastreo que te dio la tienda.

5. Tarifa y forma de cobro

• La tarifa vigente es de US$ 2.75 por libra, calculada sobre el peso real del paquete. El peso se redondea hacia arriba a la libra completa (por ejemplo, 2.4 lb se cobran como 3 lb). No cobramos peso volumétrico salvo que se indique lo contrario para un envío concreto.
• El peso que vale es el que registra nuestro aliado logístico al recibir el paquete.
• Te enviamos un comprobante de cobro por correo y lo puedes ver en tu panel. El pago se hace antes o al momento de retirar el paquete.
• Los impuestos, aranceles o cargos de aduana que correspondan a tu compra no están incluidos en la tarifa y corren por tu cuenta.
• La calculadora del sitio es una estimación. Podemos cambiar la tarifa; el cambio se publica en el sitio y aplica a los paquetes que se reciban después de esa publicación.

6. Artículos prohibidos o restringidos

No transportamos artículos cuyo envío prohíben las leyes de Panamá o de Estados Unidos, ni los que no aceptan las aerolíneas. Entre ellos: armas, municiones y explosivos; drogas y sustancias controladas; materiales inflamables, corrosivos o peligrosos; dinero en efectivo y valores; animales vivos; y productos falsificados.

Algunos artículos, como medicamentos, suplementos, cosméticos o alimentos, pueden necesitar permisos de las autoridades panameñas. Consúltanos antes de comprarlos. Si un paquete contiene artículos prohibidos o retenidos por la autoridad, no seremos responsables de su pérdida o decomiso, y los costos que se generen correrán por tu cuenta.

7. Aduanas

Tus paquetes pasan por el control de la Autoridad Nacional de Aduanas de Panamá. Eres responsable de que el contenido sea lícito y esté bien declarado por la tienda. Si la aduana pide información o documentos (como la factura de compra), te contactaremos y el paquete podrá demorarse hasta que se entreguen.

8. Tiempos de entrega

Los tiempos que informamos son estimados. Pueden variar por retrasos de las tiendas, los transportistas, las aerolíneas, la aduana, el clima u otras causas que no controlamos.

9. Retiro de paquetes

• Te avisaremos cuando tu paquete esté listo para retirar en la sucursal.
• Para retirarlo debes presentar tu documento de identidad. Si lo retira otra persona, debe presentar tu autorización y su propio documento de identidad.
• Horario de la sucursal: lunes a viernes de 12:00 pm a 6:00 pm, y sábados de 9:30 am a 12:00 pm.
• Si un paquete no se retira en un plazo razonable después del aviso, te contactaremos para coordinar. Los paquetes que permanezcan sin retirar por largo tiempo podrán generar cargos de almacenaje, que te informaremos antes de aplicarlos.

10. Revisa tu paquete al retirarlo

Te pedimos revisar el estado exterior del paquete al retirarlo. Si notas daño o faltante, indícalo en ese momento al personal de la sucursal y escríbenos por WhatsApp con fotos.

11. Reclamos

Puedes presentar un reclamo por WhatsApp o por correo, con tu número de casillero, el número de rastreo y las fotos o documentos que lo respalden. Lo revisaremos con nuestros aliados logísticos y te daremos respuesta.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), conforme a la Ley 45 de 2007.

12. Responsabilidad

PTYMailbox responde por el cuidado de los paquetes mientras están bajo nuestra custodia o la de nuestros aliados logísticos, dentro de los límites que establece la ley. No respondemos por:

• Daños o faltantes ocurridos antes de que el paquete llegue a nuestra dirección en Miami.
• El contenido, la calidad o las garantías de lo que compras, que son responsabilidad de la tienda.
• Retrasos o pérdidas causadas por una dirección mal escrita, por artículos prohibidos o por decisiones de la aduana u otras autoridades.
• Embalajes inadecuados hechos por la tienda.

13. Uso del sitio web

El acceso al sitio es gratuito. Te comprometes a no usarlo para fines ilícitos, a no intentar acceder a cuentas ajenas ni a interferir con su funcionamiento. La información del rastreo es orientativa y se actualiza según los datos que registramos; puede haber demoras entre un evento real y su registro.

14. Propiedad intelectual

Los textos, el diseño, los logotipos y los demás contenidos del sitio pertenecen a PTYMailbox o se usan con autorización. Las marcas de tiendas y transportistas que aparecen en el sitio pertenecen a sus dueños y se muestran solo como referencia, sin que exista relación de afiliación.

15. Comunicaciones electrónicas

Aceptas recibir por correo electrónico y por WhatsApp los avisos sobre tus paquetes, los comprobantes de cobro y otras comunicaciones del servicio. Conforme a la Ley 51 de 2008 sobre documentos y comercio electrónico, estas comunicaciones tienen la misma validez que las enviadas en papel.

16. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra política de privacidad, y el uso de cookies por nuestra política de cookies.

17. Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. La versión vigente es la publicada en este sitio, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te lo avisaremos por correo o WhatsApp.

18. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia se someterá a las autoridades y tribunales competentes de la República de Panamá, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

19. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas condiciones escríbenos por WhatsApp al +507 6386-0870 o al correo ptymailbox@gmail.com.